El servicio Tu Gestor Tecnológico permite añadir dos dispositivos: 1 PC y 1 smartphone o móvil por licencia contratada.
Si tras dar de alta estos equipos tienes incidencias o dudas sobre éstos, podrás abrir un ticket siguiendo unos sencillos pasos:
- Acceder al Panel de Cliente como Responsable o Usuario Final
- Ir a la sección Recursos - Equipos del menú lateral izquierdo de Tu Gestor Tecnológico:
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A continuación, se mostrará un listado con los equipos registrados:
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Selecciona el icono de los tres puntos que se encuentra a la derecha del equipo a modificar y pulsa Abrir ticket:
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A continuación, se mostrará la ventana para configurar el ticket al equipo de soporte, una vez cumplimentado pulsa SIGUIENTE:
- Seleccionar una opción: Abrir consulta o Abrir incidencia
- Selecciona una categoría: En este caso, se abrirá sobre Equipos - PCs al generarse desde la sección de Equipos.
- Selecciona el equipo: Por defecto, se autoseleccionará el equipo desde el que se ha abierto el ticket.
- Selecciona un asunto de la consulta: Se mostrará un desplegable, elige la opción que más se adapta a tu solicitud.
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Lo siguiente será indicar en observaciones el detalle de la solicitud y si fuera necesario incluir ayuden al equipo de soporte a comprender mejor la situación. Una vez completado, pulsar ENVIAR:
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Por último, se mostrará un mensaje de confirmación, pulsa CERRAR:
Podrás acceder al ticket generado y asociado al dispositivo desde este mismo apartado Recursos - Equipos: