El apartado de Ticketing del Panel de Cliente de Análisis de Vulnerabilidades permite abrir consultas o incidencias sobre el servicio.
A continuación se muestran los pasos a seguir para abrir un ticket al equipo de Soporte:
- Acceder al Panel de Cliente de Análisis de Vulnerabilidades
- Ir al apartado Ticketing dentro de la sección TGT Análisis:
- Seleccionar + NUEVA CONSULTA:
- Se mostrará una nueva ventana en la que tendrás que seleccionar:
- Consulta o una incidencia.
- Categoría:
- Análisis de Vulnerabilidades
- Otras cuestiones
- Motivo: En función de la categoría seleccionada en el punto anterior, se mostrarán unos motivos u otros.
- En el siguiente paso, podrás incluir más detalle sobre el motivo del ticket, así como adjuntar archivos que ayuden a nuestro equipo de soporte a comprender mejor la consulta o incidencia:
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Por último, deberás indicar tus preferencias de contacto por si fuera necesario que un agente se pusiera en contacto contigo. Para finalizar, pulsar ENVIAR:
Los tickets podrán visualizarse en la pantalla central de Ticketing. Nota: Por defecto, se mostrarán solo las consultas abiertas, si quieres ver todas, es necesario quitar el filtro Estado: Abierta que se muestra en la parte superior:
Si lo deseas, también podrás utilizar los otros canales de Soporte disponibles para este servicio, puedes consultarlos desde el apartado Inicio - Soporte: