Las soluciones de Tu Gestor Tecnológico y Tu Gestor Tecnológico - Soporte Informático ofrecen soporte sobre dispositivos.
A continuación se muestran los pasos a seguir para abrir un ticket sobre la reparación de un dispositivo al equipo de Soporte:
- Acceder al Panel de Cliente como Responsable o Usuario Final
- Ir a la sección Tu Gestor Tecnológico - Inicio:
- Se mostrarán diversas cards, ve a Soporte Informático:
A continuación, selecciona el icono de ticket:
- Se mostrará una nueva ventana en la que tendrás que seleccionar:
- Consulta o una incidencia.
- Categoría:
- Equipo / PC: Para poder abrir una consulta o incidencia de esta categoría es necesario que antes hayas dado de alta un equipo. En caso de que lo hayas hecho, antes de avanzar al siguiente paso tendrás que seleccionar el equipo sobre el que se va a abrir el ticket.
Motivo: Selecciona "Reparación cubierta por garantía" o "Reparación no cubierta por garantía"
- A continuación, pulsa SIGUIENTE:
Se mostrará una nueva ventana en la que incluir más detalle sobre la incidencia o consulta, así como adjuntar información relevante y pulsar SIGUIENTE:
A continuación, se solicitará información de contacto: Nombre, correo electrónico, teléfono móvil, dirección y preferencia de contacto (día y franja horaria). Una vez cumplimentada la información, pulsar ENVIAR:
- Por último, se mostrará el siguiente mensaje de confirmación y uno de nuestros técnicos se pondrá en contacto contigo a la mayor brevedad posible.
Reparaciones de dispositivas cubiertas y no cubiertas por garantía
A continuación se muestra el detalle sobre la documentación requerida para poder gestionar una reparación sobre un dispositivo, así como las exclusiones, los detalles sobre los equipos de sustitución y las recomendaciones.