Abrir una consulta o incidencia del servicio Tu Gestor Tecnológico

El servicio de Tu Gestor Tecnológico te permite abrir consultas o incidencias a través de whatsapp, chat, teléfono o ticket. 

A continuación se muestran los pasos a seguir para abrir un ticket al equipo de Soporte:

1. Acceder al Panel de Cliente como Responsable o Usuario Final
2. Ir a la sección Tu Gestor Tecnológico - Inicio:

3. Se mostrarán diversas cards, ve a Soporte Informático:

4. A continuación, selecciona el icono de ticket:

    

5. Se mostrará una nueva ventana en la que tendrás que seleccionar:
   1. Consulta o una incidencia.
   2. Categoría:
      • Equipo / PC: Para poder abrir una consulta o incidencia de esta categoría es necesario que antes hayas dado de alta un equipo. En caso de que lo hayas hecho, antes de avanzar al siguiente paso tendrás que seleccionar el equipo sobre el que se va a abrir el ticket.
      • Protección correo o de la identidad
      • Formación o Phishing
      • Otras cuestiones

   3. Motivo: En función de la categoría seleccionada en el punto anterior, se mostrarán unos motivos u otros. 

      

6. Por último, podrás incluir más detalle sobre el motivo del ticket, así como adjuntar archivos que ayuden a nuestro equipo de soporte a comprender mejor la consulta o incidencia. Para finalizar, pulsa ENVIAR: