Si tienes perfil de Responsable de la organización, una vez instalado el Antivirus en el PC, tablet o smartphone puedes ver el estado de los mismos, según el análisis realizado por el Antivirus.
Para ver el estado, tendrás que esperar aproximadamente 24 horas desde la instalación y seguir unos sencillos pasos:
- Acceder al Panel de Cliente como Responsable
- Ir a la sección Tu Gestor Tecnológico - Ciberseguridad - Antivirus:
- A continuación, se mostrarán en el centro de la pantalla los enlaces de descarga para instalar el antivirus, así como un resumen del estado de los dispositivos que cuentan con el antivirus instalado y el detalle de cada uno de los equipos:
¿Qué significan los estados del Antivirus?
¿Cómo abrir un ticket para incidencias con el Antivirus?
- Acceder al Panel de Cliente como Responsable
- Ir a la sección Tu Gestor Tecnológico - Tickets - NUEVA CONSULTA:
- Se abrirá una nueva ventana en la que se tendrán que cumplimentar los campos y pulsar Siguiente:
- Abrir incidencia o Abrir consulta: A determinar.
- Seleccionar una categoría: Equipos - PCs.
- Hacer check en el equipo sobre el que se genera la consulta o incidencia relativa al estado del antivirus, previamente debe haberse dado de alta el equipo.
- Seleccionar un asunto de la consulta: Antivirus / Antiramsonware.
- Por último te solicitará incluir un mensaje y adjuntos que puedan ayudar al equipo de Soporte a identificar mejor el problema. Una vez cumplimentado e incluidos los datos de contacto, pulsa ENVIAR para que nuestros agentes atiendan tu solicitud a la mayor brevedad posible.