Cuando un correo presenta características sospechosas o potencialmente peligrosas, el servicio de Correo Limpio puede retenerlo temporalmente para evitar riesgos y proteger a los usuarios.
¿Por qué ocurre esto?
El servicio analiza cada mensaje antes de que llegue al buzón de correo para detectar spam, intentos de fraude, archivos potencialmente peligrosos y posibles suplantaciones de identidad.
Cuando un correo presenta indicios de riesgo o no puede verificarse completamente, el sistema puede retenerlo temporalmente para evitar que llegue directamente al usuario. De esta forma, se reduce la posibilidad de que una amenaza alcance la bandeja de entrada.
¿Qué es la cuarentena?
La cuarentena es una zona segura donde se almacenan temporalmente los mensajes sospechosos mientras se determina si pueden entregarse con seguridad.
Los correos retenidos no se eliminan automáticamente. Dependiendo de la configuración del servicio, pueden ser revisados por el usuario o por el contacto técnico (si así se configura previamente) antes de decidir si se liberan o se bloquean definitivamente.
Nota: En el caso de querer revisar un mensaje en Cuarentena del Sistema tendrás que abrir un ticket al equipo de soporte a través del Panel de Cliente.
¿Qué hacer si un correo es legítimo?
- Liberarlo desde la cuarentena si tienes permisos.
- Añadir el remitente como confiable cuando corresponda. Puedes abrir un ticket si necesitas ayuda para esta configuración.
Consejo: No desactives los filtros de seguridad por un único correo retenido.