En ocasiones, las copias de seguridad pueden mostrar los mensajes Completado con errores o Fallido en las Tareas del sistema. Cuando esto ocurre, el titular del contrato recibirá una alerta con información detallada del error:
- Identificador del job fallido
- Fecha del error
- Motivo del fallo
Esto ayudará a localizar el problema en la Consola o en el Centro de Ayuda.
¿Cómo acceder a la Información de los Jobs?
- Accede a tu Panel de Cliente como Responsable o Usuario Final
- Ve a la sección Tu Gestor Tecnológico:
-
En la sección Backup, selecciona la pestaña Resumen (si tienes perfil de Usuario final, se mostrará todo en la ventana de Backup):
- Se mostrará una ventana en la que podrá verse el apartado Consola desde dónde podrás acceder a la consola para gestionar las copias de seguridad.
- Una vez en la Consola, ve al apartado Tareas que encontrarás en el menú lateral izquierdo, selecciona Tareas y luego Historial de Tareas:
- Se mostrarán las tareas ejecutadas.
- Los errores aparecerán en la columna Estado:
- Completado con uno o más errores (naranja).
- Fallido (rojo)
- En la columna Descripción de error encontrarás más información sobre el problema y cómo corregirlo.
Resolver los siguientes errores:
Configured content does not exist [xxxxxx] || Failed to find one or more subclient content || The following subclient content [xxxxxx] could not be scanned
Descripción: El contenido configurado para las copias de seguridad ya no existe.
Solución: Es necesario revisar el contenido configurado para hacer las copias de seguridad. Para ello es necesario seguir los siguientes pasos:
- Selecciona el equipo a revisar, pulsando en SETTINGS:
3. A continuación, selecciona la pestaña Overview:
- Y dentro de la misma, ve a Backup content para editar el contenido de los backups:
- Dentro de la pestaña Exclude, busca el contenido que ya no está disponible y elimínalo haciendo click en el aspa de la parte derecha del archivo que queremos excluir:
- Una vez excluido, pulsa SAVE.